网曝瓜子二手车交易乌龙 用户车钱两空买车变噩梦

消费者购买商品最怕的是什么?花大钱买次品,而比这还让人郁闷的,恐怕就是花了钱却拿不到产品。近日有网友通过微博爆料,称自己在瓜子二手车直卖网上就遭遇了这样一件窝心事儿,白花花的钞票已经花出去了上万元,车却迟迟不能过户。而造成这一切问题的根源,就在于瓜子二手车内部管理的混乱。

网曝瓜子二手车交易乌龙 用户车钱两空买车变噩梦

据微博网友@老周2378(后称杨小姐)爆料称,今年5月3日他通过瓜子二手车平台看中了一台在售的宝马Z4跑车,在经过线下看车并缴纳了2000元定金以及7200元的服务费用之后,便开始与瓜子二手车进行过户时间的协商。然而本来非常简单的一件事,在瓜子二手车平台介入以后,过户日期就进入了混乱的无限推迟。

第一次的推迟发生在看车之后的第三天。在支付完定金及服务费用,因为缴纳保险的问题,过户时间从5月8日的周一推迟至5月9日的周二。而在临近过户的前一晚,瓜子二手车平台的工作人员又电话推迟至周三进行过户。为了尽快完成过户手续拿车,杨小姐专门推掉了周三的工作,然而在周二下午2点左右,瓜子二手车平台的工作人员还是再次电话通知推迟过户时间,白白浪费了杨小姐的诸多精力不说,还白白耽误了一天的工作时间,让杨小姐欲哭无泪。

而除了一推再推的过户日期,瓜子管理上的混乱还体现在各种“无中生有”式各式账单。5月6日,也就是在杨小姐缴纳了2000元定金及7200元服务费后的第二天,瓜子二手车直卖网工作人员以“网购车必须在瓜子购买车险”为由知会杨小姐需要缴纳大约5000元左右的车险费用,并承诺可以把车主之前购买的保险退还给杨小姐。

网曝瓜子二手车交易乌龙 用户车钱两空买车变噩梦

然而仅仅过了一天,需要杨小姐缴纳的车险费用就由一天前承诺的5000元左右飙涨至7639.79元,而在整个交易费用中,还莫名其妙的增加了6300元的贷款服务费,1850元的GPS购买费。更让杨小姐意外的是,车主之前购买的保险费早已经被车主退款,而号称专业服务的瓜子却丝毫没有发觉。

在管理混乱之外,瓜子二手车平台堪比性冷淡的客服态度也让杨小姐“刮目相看”。在杨小姐看中该辆宝马Z4的第一时间,杨小姐就前后5次联系联系瓜子平台协商购买事宜,均没有得到反馈,后来通过直接联系验车师才获得了“购买的资格”。而在协商过户的过程中,车主在周上午11时就通知瓜子第二天不能进行过户,瓜子工作人员直到下午4点才通知杨小姐,导致杨小姐白白请了一天的假,而瓜子工作人员却简单的解释到“自己太忙”。最终无奈的杨小姐选择了到微博平台一吐为快,而截至到杨小姐发布微博前,仍然处于一种“钱损失了车没到手”的尴尬境地。

原本一次简单的购车行为,因为瓜子混乱的管理生生成了用户的噩梦,而通过瓜子二手车平台交易而受到困扰的显然不止杨小姐一个人。其实早在今年三月份就不断有人爆出瓜子二手车管理混乱、服务不专业等问题,客服相互推诿、资金不退、前后信息不一致等爆料贴更是层出不穷,甚至有网友调侃瓜子的专业只出现广告上,而在实际服务的过程中却是收了专业服务的钱却不办专业服务的事儿。

在瓜子发布的对外数据中显示,今年3月份瓜子平台上有7个城市的交易额突破亿元大关,而笔者认为,相比这些冷冰冰的数据,瓜子二手车在冲击交易额的过程中惹恼了多少用户、多收了多少费用显然更应该是瓜子要关心对的对象。如果瓜子持续的把大笔的资金狠狠投入广告市场而非提升产品、管理和服务,冷冰冰的数字最终会冰透消费者的内心,到那时候,无论瓜子请谁代言、投多少广告也都无法挽回市场的信任了。

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