假一赔五 京东推机油、轮胎“正品险”

鉴定为假冒品牌后,即可获得五倍赔偿,有消费者近日在京东自营平台购买汽车轮胎、机油(不包含全球购以及进口机油、轮胎)商品时发现,商品介绍页面悄然多了一个名为“正品保证”的保险服务。对此,记者向京东方面求证得知,这是京东日前联合第三方保险公司针对轮胎、机油品类推出的正品险服务。京东表示,正品险将通过第三方保险服务进一步保障消费者权益,提升购物体验。

据记者了解,京东此次推出的轮胎、机油正品险由阳光财产保险股份有限公司承保。根据双方合作协议,京东自营平台发布、销售的轮胎及润滑油(不包含全球购以及进口机油、轮胎)经鉴定未经品牌授权或被品牌方鉴定为非正品(因品牌方原因导致质量问题除外),导致京东自营平台用户在保险期内提出索赔后,阳光财产保险股份有限公司将依照京东依法应承担的赔偿责任,在约定限额内对消费者给予赔付。

京东正品险赔付流程页面介绍显示:消费者在京东自营平台购买轮胎、机油(不包含全球购以及进口机油、轮胎)后,如果认为该商品为假冒品牌,可在京东指定期间(15天内)发起维权,如商品经品牌商或专业鉴定机构鉴定为假冒品牌,消费者可按流程发起索赔,保险公司审核通过后,买家将获得实际支付商品价款五倍的赔偿。

值得一提的是,京东方面表示,审核通过后,京东正品险还提供每件产品最高限额不超过3000元的正品检测费,以及一定范围的交通补助。同时,京东正品险将由保险公司专项理赔小组提供电话24小时的咨询和报案服务。

在业内看来,京东针对轮胎、机油品类推出正品险与目前市场消费环境有直接关系。由于品类专业性,目前国内消费者对于机油和轮胎品类了解有限,京东正品险的推出不仅可以通过第三方保险的形式对平台商品品质进行保障,也可普及相关知识,增加消费者对此品类的了解,以此增强消费者消费信心。

京东正品险以保险公司承保的方式解决了消费者后顾之忧,同时也希望通过对正品行货的坚持,在行业竞争中占据主动。3月23日,京东宣布与全球领先的轮胎制造商德国马牌轮胎签署合作协议。根据合作规划,德国马牌直接供货京东,确保货源充足和商品品质,同时,双方将建立专供渠道,为京东消费者提供专款专供的产品和更多新款首发产品。

除了推动与品牌直接合作,从根源上彻底解决商品品质问题外,京东还结合线上线下资源为消费者提供全流程服务。京东表示,京东汽车用品一直在持续推动服务一体化项目,涉及轮胎、机油、配件、内饰等在内的20多种细分品类,消费者在京东下单时即可同时选择服务模式和服务门店,彻底解决安装问题。截至目前,京东汽车用品在全国范围内已与百城万家线下门店达成合作,消费者可通过合作门店享受安装轮胎、更换机油等服务。

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