买好车/好服务 广丰要做服务品牌的No.1

时间：2010年07月12日09:10 类型：新闻稿 来源：厂商供稿 作者：综合报道  分享至微博  

　　技能大赛、e-CRB贴心服务、人才培育计划……虽然广汽丰田在客户服务方面已经做了很多工作，但现在，这些服务有了一个新名字——“心悦体验”。日前，广汽丰田发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，在全国221家销售店同时推出四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。

　　誓做“服务品牌No.1”

　　据介绍，此次发布的“心悦服务”品牌以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，包括一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺。此外，在广汽丰田渠道成立4周年之际，还将开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。

　　其中，广汽丰田承诺100%纯正零部件供应，不过，在此次发布会上，广丰并没有透露零部件价格是否有进一步下调的可能，只是表示“希望把零部件价格下调的工作放到日常工作当中去进行”。

　　广汽丰田执行副总经理冯兴亚在发布会上表示，推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。据冯兴亚介绍，广丰“心悦体验”并不是一时想出来的，而是经过了良久的考虑。“广汽丰田渠道2006年正式开通，2007年是品牌建设元年，到了2010年和2011年就是品牌确立之年，确立广汽丰田渠道的核心价值就是尊重和安心，需要做很多的支撑。”

　　与丰田召回是两码事

　　年初的丰田全球大规模召回事件，使得丰田不论在美国还是在中国，都动作频频，降价促销、提升品质举措都接连不断。那么，此次广丰发布“服务品牌”，是否也可以看做是丰田召回事件后，对挽回消费者信心的一个举措呢？冯兴亚澄清道，此次服务品牌的发布，“与丰田召回是两码事”。

　　“丰田在美国召回以后，成立了全球的品质委员会，每三个月开一次会，其目的就是从全体系来审查提高控制能力，我觉得是一种非常积极的姿态。广汽丰田作为中国丰田的一个事业体，也参加了丰田在中国的特别质量委员会，而且为了倾听消费者的声音，能够有针对性地解决一些问题，进行了一系列的改善和改革，效果已经慢慢体现。但是我们这次的心悦服务和召回还是两码事，毕竟，丰田的产品和服务都是有口皆碑的，我们要两条腿并进，服务第一，产品第一，两个第一，才能确保广汽丰田长期稳定的健康发展。”冯兴亚还说道，目前汽车越来越趋向于同质化，但是服务是否能够做到位，才是最考验厂商能力的。

　　“广丰从建设之初就是朝着最高标准去做的，我们第一条20万规模的生产线投入大约50个亿，这个大手笔是其他企业鲜有的，也保证了我们是丰田海外工厂的最高水准。而服务也是一样，目前广丰的4S店其豪华程度、服务基准都不低于任何一个国家。”广汽丰田副总经理胡苏补充道。

　　相关链接：丰田计划在2013年前将汽车价格下调30%

(责任编辑：尚书)