2018首届一汽丰田安享管家创意大赛在蓉城成功举行

2018年11月14日,首届一汽丰田安享管家创意大赛在成都举行。来自全国七大区的12家经销店进入决赛,并角逐出创意之星等奖项,以全员竞赛的形式,使安享管家得到践行,形成经销店内的价值链营销热潮。

一汽丰田汽车销售有限公司 副总经理 刘振国

整合行业价值链 极致呵护彰显品牌理念

安享管家是一汽丰田基于“AAA品牌”以及“诚信服务”所打造的全新服务体系,同时是配合一汽丰田新的品牌理念,以整合行业价值链、优化全线服务为目标理念,建立汽车行业的整合概念。

以真诚的态度倾听消费者的真实需求,向客户提供极致的产品和极致的服务。“洞察客户需求,解决客户的难点痛点”是一汽丰田最重要的服务标准,而“安享管家”是在经销店最易实现落地执行的创意实践。目前,安享管家计划已经形成以维修保养、纯牌零件、贴心金融、AAA保险、AAA延保、安心二手车、安心租车、纯正用品&品牌优选八大服务版块为主的“人·车·生活”全程呵护体系,在客户用车全生命周期提供全程呵护。能够为一汽丰田车主在不同需求的用车阶段,带去更多附加值,并节省时间和成本。

一汽丰田汽车销售有限公司 副总经理 太田资大

博弈营销新时代 洞察客户新需求

在营销3.0时代,消费者已不仅仅满足于对产品本身的需求,而是对更多附加价值和服务的要求。面对新的用户群体,“安享管家”认识到了消费者的需求变化,并围绕着消费者的需求核心,开创了崭新客户关系,企业不再只是向消费者提供产品的供应商,更变身为持续陪伴服务的贴身管家,随时随地为消费者提供无忧用车生活。

“不止今天的一台,更放眼于明天的一台”。一汽丰田通过消费者在不同阶段的需求变化,去感知他们要表达的个性,以人·车·生活为核心,围绕销售、服务、二手车等业务展开的价值链战略服务,将顾客从购车、用车到换车的全程人·车·生活进行全景管家式呵护。这也是对一汽丰田“致真至极”极致服务的一种具体的诠释。

全国经销店创意联动 基层建议助品牌发展

自2018年6月开始,安享管家创意大赛向全国经销店发出比赛倡议,鼓励各经销店及基层员工积极参与,从自身的工作中发现问题、总结经验,为“安享管家”建言献策。比赛历时2个多月,经过大区评审、专家评审复审,最终全国有12家经销店晋级总决赛。

参赛经销店结合自店优秀案例和实际经验,展现出极致的呵护体系。从客户视角出发,为客户量身定制管家式菜单及服务政策。从客户的利益出发,真正实现将客户车辆视为资产,经销店以管家的身份帮助客户实现资产升值管理。

最终,沈阳华通、深圳深业、济南嘉瑞、西安华通获得了创意入围奖,西安航天龙腾、绵阳高薪、哈尔滨运通、哈尔滨龙晟、东莞东部获得了创意优秀奖,而最具份量的创意之星奖由成都安利捷、宁波宁兴、郑州豫中三家经销店摘得。

发展全员人才战略 建立价值品牌文化

安享管家创意大赛作为一汽丰田的一项创新性赛事,通过从基层的实践中获得信息和建议,并整合成有效的方法论,推进行业价值链的整合,促进汽车行业的可持续发展。实施全员人才化战略,汲取全员智慧和力量,在人尽其才的企业文化下,深化企业品牌价值,强化企业品牌力量。一汽丰田的企业人才战略,为品牌的发展创造了源源不断的智慧力量!

作为业界首创的顾客车生活全方位关爱计划,“安享管家”对企业可持续化发展至关重要。一汽丰田的多部门联携、资源整合以及客户价值再挖掘;经销商将重塑自店服务体系,通过整合多维度业务触点价值开发,提升服务能力,提高盈利水平。未来,一汽丰田仍将坚持企业的崇高使命,以“客户第一”为经营理念,始终如一,为客户提供更便捷、更优质的服务,让更多客户体验拥有汽车的喜悦,为推动汽车社会的发展贡献力量。

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