东风标致“蓝色关爱体验季”深圳拉开帷幕

11月9日,东风标致“蓝色关爱体验季”深圳站于深圳和致4S店举行。活动中,全方位展示了东风标致透明车间系统和其标准化的服务流程。此次活动历时两个月,由北京开启,覆盖成都、福州、武汉、天津、上海、深圳、南京等全国8座城市。

透明车间系统——用户“全时在场”安心省时

透明,顾名思义,是让用户对售后服务的每一步都心知肚明,了解车辆维修保养的过程和细节,做到维修价格透明、维修项目透明和维修过程透明。

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东风标致的透明车间系统,从用户预约服务,维修接待、维修过程、质量检测…..到最终维修车辆交付,一共包含八大服务模块,用户进店后如同“全时在场”,只需安心等待。透明车间系统,从用户车辆入厂开始便进行数据识别跟踪,通过电子设备的介入使得维修信息录入更清晰。维修接待区内,工作人员使用服务接车宝等电子设备,快速诊断和记录车辆问题,在维修前告知客户要进行的维修工作内容并进行维修估价。工作人员依据实时更新的电子看板进行车辆维修安排。维修车间内,电子眼实时监控维修过程,影像资料同步上传至客户休息区,供客户观看了解。维修后还将对维修进展工作进行报告,确保无额外、不必要的维修项目产生。此外,维修过程视频将会保留2-3个月,方便有疑问的客户观看回放视频。

可以看出,“透明”体现在东风标致售后服务的各个环节,从价格到项目乃至整个维修过程,用户全时“在场”,可以“目睹”爱车维修过程中的每一个细节。“东风标致的透明车间系统,改变了传统售后维修中,用户或员工走到车间去查看车辆维修情况,避免了车间的安全隐患,给用户带来了一种安全与踏实的体验。”在体验完透明车间系统后,一位媒体记者说到。据介绍,东风标致目前国内已超过140家透明车间,未来还将继续推进。

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 “蓝色关爱”连获业界盛誉

除了“透明”之外,东风标致在服务方面另一着力点是专业——技术专业、设备专业和人员专业,以保证消费者获得更规范的服务保障。“在东风标致4S店维修,真正感受到了专业,员工很专业,而且维修技术也专业,能够精准找到问题源,并帮我们迅速解决。”一位正在维修车辆的车主说到。9月下旬刚刚结束的“蓝色关爱专业服务技能大赛”也让我们深刻体验到了东风标致售后服务的专业水准。

2015年,东风标致步入“用户体验年”,从品牌、产品、服务三方面全维度发力,实施了动·感全系车型体验行动、“狮王争霸”销售技能大赛和“蓝色关爱”体验季等涵盖用户选车、买车、用车等全方位成系统的体验行动。

凭借“透明、专业”两大核心特点,东风标致在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中,逐步占据领先位置。在J.D. Power 2013年和2014年的中国售后服务满意度研究评比中,也已连续两年获得售后服务满意度第一,2015年继续保持五星评定。10月9日,“2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果”在京发布,东风标致在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究中,双双获得第一。

同时,新车质量方面,在最新发布的J.D. Power 2015年中国新车质量研究(IQS)调查中,东风标致获得了总体排名第四的优异成绩,301、308、508等车型分别进入各细分市场前三甲。东风标致在服务领域的体验行动,也许不是那么高大上,但这背后既是对消费者满满的诚意,也彰显了东风标致对其自身品质的自信。

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